자주 묻는 질문
메모 확인하기
우선 어딘가에 비밀 키 이중 인증을 저장해두었는지 기억해보세요. 비밀 키를 복구해냈다면 이 키를 이용하여 이중 인증 앱에서 새로운 계정을 생성하세요. 그 이후에 이 계정에서 생성된 이중 인증 키를 이용하여 계정으로 로그인하세요.Authy 앱 이용 고려하기
두 번째로, Authy 어플리케이션 설치를 고려하세요. 이 어플리케이션을 설치하시면 자동으로 모든 이중 인증 계정의 백업을 생성할 수 있습니다. 디바이스를 분실하거나 재설정할 경우 몇 가지 간단한 단계를 따라서 복구할 수 있습니다.고객 서비스
비밀 이중 인증 키코드가 없거나 특정 이유로 유효하지 않다면 저희 고객 서비스 팀에 문의하시거나 [email protected]로 이메일을 보내주세요. 계정에서 이중 인증 비밀번호를 재설정하시려면 본인이 계정 소유주인지 저희가 확인해야 합니다. 요청 시 본인 계정에 대해 가능한 한 많은 정보를 첨부하세요. 예를 들어:
- 마지막 3Commas 계정 잔액 송금 금액 혹은 날짜,
- 구독 플랜, 가입 날짜 혹은 구독 만료일,
- 마지막 스마트 트레이드(SmartTrade) 및 스마트봇(SmartBot) 거래: 암호화폐 거래쌍, 금액, 개시 및 종가. 당사 서비스를 이용하는 거래소에서 이 정보를 확인하세요.
이는 포지션의 마감을 확정하기 위해 발생합니다. 사실 코인이 이 가격에 팔린 것은 아닙니다. 실제 가격은 거래가 성사된 시점에 시장에 의해 정해집니다. 예를 들어 서비스가 매수 주문 대장(입찰 주문)이 다음과 같이 보일 때(입찰 주문) 1 BCC를 0.00050000에서 매도를 주문합니다.
- 0.4 BCC: 0.18 btc.
- 0.5& BCC: 0.179 btc.
- 2 BCC: 0.175 btc.
따라서 1 BCC의 판매 가격은 다음과 같습니다.
- 0.4 BCC: 0.18 btc.
- 0.5 BCC: 0.179 btc.
- 0.1 BCC: 0.175 btc.
거래소 인출 수수료. 하나의 거래소에서 돈을 인출할 때는 인출 수수료를 염두에 두셔야 합니다. 수수료는 인출 요청액에 무조건 포함되어야 합니다. 예를 들자면, 서비스가 0.00362882 BTC를 요청했고 회원님이 비트렉스에서 BTC를 송금했을 때 회원님은 인출 시 수수료가 포함된 0.00462882 BTC (0.00362882 + 0.0010000)를 인출해야 합니다.
주의사항: 승인 후 거래소가 보내는 금액이 맞는지 다시 한 번 더 확인해주세요. 간혹 수수료를 추가 한 후에도 서비스가 요청한 수치보다 낮은 수치가 합계에 표시됩니다. 이런 경우 부족한 금액을 추가로 입금해주세요. 인출은 몇 포인트 높을 수도 있지만 낮을 수는 없습니다. 위의 예시에서 보면 0.00362885은 0.00362880보다 낫겠죠.
새롭게 예금할 때마다 서비스는 1시간 동안 유효한 새로운 주소를 만듭니다. 이 주소는 한 번만 사용 가능합니다. 한 번 사용한 주소를 다시 사용하지 마세요. 예금 시작 후 1시간 이내에 송금을 하지 않는 경우 예금 과정을 다시 진행해야 합니다.
정해진 예금보다 적은 금액을 지불할 경우 "회원님의 예금은 인정되지 않을 것 입니다". 이런 경우 '코인 결제(Coin Payments)'로 부터 송금된 금액을 돌려받는 방법을 안내받게 될 것 입니다.
만약 필요한 금액을 전부 송금했지만 인정되지 않았다면 이메일을 [email protected] 로 보내주시거나 고객지원팀에 글을 남겨주세요. 확인 후 문제 해결을 도와드리겠습니다.
예금 상황은 CoinPayments 시스템에서 확인 가능합니다. 링크는 다음과 같습니다. https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f 이 링크는 상태(Status), 입금(Deposit) 페이지의 입금표에서 찾을 수 있습니다. 금액이 지불되었다면 출금 정보가 업데이트 될 것입니다. 출금액은 계좌의 거래 내역에 표시됩니다.
잔액이 0 미만으로 떨어졌거나 가끔 입금 이후에 입금액 이 사라질 경우, 입금 거래가 Coinpayments에 의해 취소된 것입니다. 이는 다음 이유로 발생할 수 있습니다.
- 이용했던 커미션이 너무 적고 거래가 필요한 만큼 확인 되지 않은 경우.
- 거래소에서 입금 혹은 출금하는 동안 커미션을 고려하는 것을 잊어버린 경우(필수 입금액은 커미션을 포함합니다. 별도로 추가해야 합니다.)
- 필수 금액이 부분적으로 송금되었지만 완전히 송금되지 않은 경우.
입금과 취소 사이의 시기에 부분적으로 혹은 완전히 자금을 소비하였다면 잔액은 마이너스가 될 수 있으며 본 서비스 이용을 계속하기 위하여 이 금액을 상환해야 합니다. 이러한 경우 모든 진행 중인 거래는 취소되지 않고 완료될 것입니다.
