자주 묻는 질문

 이중 인증 액세스를  잃을 경우  어떻게 해야 하나요?

메모 확인하기
우선 어딘가에 비밀 키 이중 인증을 저장해두었는지 기억해보세요. 비밀 키를 복구해냈다면 이 키를 이용하여 이중 인증 앱에서 새로운 계정을 생성하세요. 그 이후에 이 계정에서 생성된 이중 인증 키를 이용하여 계정으로 로그인하세요.

Authy 앱 이용 고려하기
두 번째로, Authy 어플리케이션 설치를 고려하세요. 이 어플리케이션을 설치하시면 자동으로 모든 이중 인증 계정의 백업을 생성할 수 있습니다. 디바이스를 분실하거나 재설정할 경우 몇 가지 간단한 단계를 따라서 복구할 수 있습니다.

고객 서비스
비밀 이중 인증 키코드가 없거나 특정 이유로 유효하지 않다면 저희 고객 서비스 팀에 문의하시거나 support@3commas.io

로 이메일을 보내주세요. 계정에서 이중 인증 비밀번호를 재설정하시려면 본인이 계정 소유주인지 저희가 확인해야 합니다. 요청 시 본인 계정에 대해 가능한 한 많은 정보를 첨부하세요. 예를 들어:

  • 마지막 3Commas 계정 잔액 송금 금액 혹은 날짜,
  • 구독 플랜, 가입 날짜 혹은 구독 만료일,
  • 마지막 스마트 트레이드(SmartTrade) 및 스마트봇(SmartBot) 거래: 암호화폐 거래쌍, 금액, 개시 및 종가. 당사 서비스를 이용하는 거래소에서 이 정보를 확인하세요.
왜 본 서비스는 이렇게 낮은 가격에 판매 주문을 내리나요?

 포지션이 마감됨을 보장하기 위하여 일어납니다. 사실 이 코인은 이 시세로 판매되지 않습니다. 실제 시세는 거래가 이루어질 때 시장에 의해서 결정됩니다. 예를 들어, 본 서비스는 주문 대장(매수 주문)이 다음과 같을 때 1 BCC를 판매하는 주문을 내립니다.

  1. 0,4 BCC for 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC for 0,179 btc.
  3. 2 BCC for 0,175 btc.

그러므로, 1 BCC는 다음과 같이 판매됩니다.

    1. 0,4 BCC for 0,18 btc.
    2. 0,5 BCC for 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC for 0,175 btc.
오래 전에 송금했는데 이 서비스에서는 아직 입금되지 않았다고 합니다. 제 돈은 어디에 있나요?
거래소 출금 수수료. 거래소에서 돈을 송금한다면 거래소의 출금 수수료를 고려해야 합니다. 출금 수수료는 서비스를 요청하는 금액에 추가됩니다. 예를 들어, 본 서비스에서 0.00362882 BTC를 요청하고 비트렉스에서 BTC를 송금하였다면, 출금 시 총합 0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000) BTC를 기재해야 합니다.

확인 후 거래소에서 송금하는 금액을 다시 한 번 확인해주세요. 일부 경우에 커미션을 추가한 이후에도 서비스에서 요청한 것보다 더 낮은 수치가 총합으로 기재됩니다. 이러한 경우 약간 더 출금액에 추가하세요. 출금액은 몇 포인트 더 낮은 것이 아니라 더 높을 수 있습니다. 이전 예시에서, 0.00362885는 0.00362880보다 낫습니다.

각 새로운 입금의 경우, 본 서비스는 새로운 주소를 생성하며 이는 1시간 동안 활성화됩니다. 이 주소는 한 번만 이용될 수 있습니다. 향후에 이 주소를 이용하지 마세요. 입금을 시작하지만 약 1시간 이내로 송금을 완료하지 않을 경우 입금 절차를 다시 시작하세요.

선택하신 입금액 미만의 금액을 결제하신다면 결제금은 입금되지 않을 것입니다. 이러한 경우 송금된 자금을 환불하는 방법에 대한 지침과 함께 '코인 결제(Coin Payments)' 메시지를 받게 될 것입니다.

필수 금액을 결제하셨지만 결제금이 입금되지 않았다면 support@3commas.io로 이메일을 보내거나 저희 고객 서비스 팀에 문의해주시면 저희가 해결책을 제시해드리겠습니다.

CoinPayments 시스템에서 입금 상태를 확인할 수 있습니다. 링크는 https://www.coinpayments.net/index.php?

cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f 상태란에 있으며 입금 페이지의 입금 표에 있습니다. 결제가 완료된 이후에 입금액이 업데이트될 것입니다. 입금액은 잔액에 있는 거래표에 나타날 것입니다.

왜 제 잔액에서 자금이 사라졌나요?

 잔액이 0 미만으로 떨어졌거나  가끔 입금 이후에 입금액 이 사라질 경우, 입금 거래가  Coinpayments에 의해 취소된 것입니다. 이는 다음 이유로 발생할 수 있습니다.

  •  이용했던 커미션이 너무 적고 거래가 필요한 만큼 확인 되지 않은 경우.
  •  거래소에서 입금 혹은 출금하는 동안 커미션을 고려하는 것을 잊어버린 경우(필수 입금액은 커미션을 포함합니다. 별도로 추가해야 합니다.)
  • 필수 금액이 부분적으로 송금되었지만 완전히 송금되지 않은 경우.

입금과 취소 사이의 시기에 부분적으로 혹은 완전히 자금을 소비하였다면 잔액은 마이너스가 될 수 있으며 본 서비스 이용을 계속하기 위하여 이 금액을 상환해야 합니다. 이러한 경우 모든 진행 중인 거래는 취소되지 않고 완료될 것입니다.

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3 일  PRO 플랜 액세스

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