FAQ

¿Qué hacer si el acceso 2FA se ha perdido?

Revisa tus notas
Antes de nada, intenta recordar si guardaste la clave secreta 2FA en alguna parte. Si has logrado recuperarla, crea una nueva cuenta en la aplicación 2FA con esa clave. Después de eso, inicia sesión en su cuenta con la clave generada por 2FA en esta cuenta.

Considera usar la aplicación Authy
En segundo lugar, considera instalar la aplicación Authy . Te permitirá realizar copias de seguridad automáticamente de todas tus cuentas 2FA. En caso de pérdida del dispositivo o restablecimiento, puedes realizar una recuperación en unos pocos y simples pasos.

Ponte en contacto con el soporte técnico
Si no tienes un código secreto 2FA o no es válido por algún motivo, comunícate con nuestro soporte o envía un correo electrónico a support@3commas.io

Para restablecer la contraseña de 2FA en tu cuenta, Debemos estar seguros de que eres su propietario. Adjunta tanta información sobre su cuenta como sea posible a tu solicitud, por ejemplo:

  • Cantidades o fechas de tus últimas transferencias de saldo de cuenta de 3Commas;
  • Plan de suscripción, fecha de tu registro o fecha de vencimiento de la suscripción;
  • Últimos delas de SmartTrade y SmartBot: pares de divisas, cantidades, tiempo aproximado de apertura y cierre, busca esta información en los intercambios, donde estás utilizando nuestros servicios;
¿Por qué el servicio realiza un pedido de venta a un precio tan bajo?

Eso garantiza que la posición está cerrada. En realidad, la divisa no se vende realmente a este precio; el precio real está determinado por el mercado en el momento en que se realiza la transacción. Por ejemplo, el servicio hace una orden para vender 1 BCC a 0.00050000 en el momento en que el libro de compras (órdenes de oferta) se ve así:

  1. 0,4 BCC para 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC para 0,179 btc.
  3. 2 BCC para 0,175 btc.

Por lo tanto, tu 1 BCC se venderá:

  1. 0,4 BCC para 0,18 btc.
  2. 0,5 BCC para 0,179 btc.
  3. 0,1 BCC para 0,175 btc.
Envié dinero hace mucho tiempo, pero el servicio aún no lo ha acreditado. ¿Dónde está mi dinero?

Exchange tasa de retiro. Si transfiere dinero de un exchange, debe considerar la comisión del exchange para la retirada. Esta debe ser añadida a la cantidad que el servicio solicita. Por ejemplo: si el servicio solicitó 0,00362882 BTC y usted envió BTC desde Bittrex, entonces debe indicar el total de 0,00462882 (0,00362882 + 0,0010000) al retirar.

Por favor tenga en cuenta: vuelva a comprobar la cantidad que el exchange envía después de la confirmación. En algunos casos, incluso después de sumar la comisión, se indicará en el total una cifra inferior a la del servicio solicitado. En este caso, añada un poco más al importe de la retirada. El retiro puede ser un par de puntos más alto, pero no más bajo. En el ejemplo anterior, 0,00362885 sería mejor que 0,00362880.

Para cada nuevo depósito, el servicio crea una nueva dirección, que estará activa durante 1 hora. Esta dirección sólo puede ser utilizada una vez. Por favor, no utilice esta dirección en el futuro. Si comienza un depósito pero no completa la transferencia en menos de una hora más o menos, comience el procedimiento de depósito de nuevo.

Si paga una cantidad menor que el depósito seleccionado, SU PAGO NO SERÁ ABONADO. En este caso recibirá un mensaje de 'Coin Payments' con instrucciones sobre cómo devolver los fondos transferidos.

Si usted pagó la cantidad requerida, pero su pago no fue abonado, por favor envíe un correo electrónico support@3commas.io o escriba a nuestro soporte, y encontraremos una solución.

Puede comprobar el estado de un depósito en el sistema CoinPayments. El enlace https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f se encuentra en el campo Status, y en la tabla de Depósitos en la página de Depósitos. Una vez realizado el pago, su depósito se actualizará; el depósito aparecerá en la tabla de transacciones de su saldo.

¿Por qué ha desaparecido el dinero de mi balance?

Si tu saldo cae por debajo de cero o tu depósito desaparece un tiempo después de realizarlo, entonces tu transacción ha sido cancelada por  Coinpayments. Esto puede suceder por las siguientes razones:

  • La comisión que has utilizado era demasiado pequeña y tu transacción no ha recibido el número requerido de confirmaciones;
  • Has Olvidado considerar la comisión durante el depósito o retiro del exchange (el monto del depósito requerido no incluye la comisión; debe agregarse por separado);
  • La cantidad requerida se transfirió parcialmente, no completamente.

Si gastaste los fondos parcial o completamente en el tiempo transcurrido entre el depósito y la cancelación, tu saldo puede volverse negativo y debes reembolsarlo para continuar utilizando el servicio. En este caso, todas las transacciones abiertas no se cancelarán y se completarán.

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