FAQ

¿Qué hacer si el acceso 2FA se ha perdido?

Revisa tus notas
Antes de nada, intenta recordar si guardaste la clave secreta 2FA en alguna parte. Si has logrado recuperarla, crea una nueva cuenta en la aplicación 2FA con esa clave. Después de eso, inicia sesión en su cuenta con la clave generada por 2FA en esta cuenta.

Considera usar la aplicación Authy
En segundo lugar, considera instalar la aplicación Authy . Te permitirá realizar copias de seguridad automáticamente de todas tus cuentas 2FA. En caso de pérdida del dispositivo o restablecimiento, puedes realizar una recuperación en unos pocos y simples pasos.

Ponte en contacto con el soporte técnico
Si no tienes un código secreto 2FA o no es válido por algún motivo, comunícate con nuestro soporte o envía un correo electrónico a support@3commas.io

Para restablecer la contraseña de 2FA en tu cuenta, Debemos estar seguros de que eres su propietario. Adjunta tanta información sobre su cuenta como sea posible a tu solicitud, por ejemplo:

  • Cantidades o fechas de tus últimas transferencias de saldo de cuenta de 3Commas;
  • Plan de suscripción, fecha de tu registro o fecha de vencimiento de la suscripción;
  • Últimos delas de SmartTrade y SmartBot: pares de divisas, cantidades, tiempo aproximado de apertura y cierre, busca esta información en los intercambios, donde estás utilizando nuestros servicios;
¿Por qué el servicio realiza un pedido de venta a un precio tan bajo?

Eso ocurre para garantizar que la posición se cierre. En realidad, la moneda no se vende realmente a este precio; el precio actual es determinado por el mercado en el momento en que se realiza la transacción. Por ejemplo, el servicio realiza un pedido para vender 1 BCC a 0.00050000 en el momento en que el libro de compra (ofertas) se ve así

  1. 0,4 BCC por 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC por 0,179 btc.
  3. 2 BCC pot 0,175 btc.

Por lo tanto, se venderá tu 1 BCC:

    1. 0,4 BCC por 0,18 btc.
    2. 0,5 BCC pot 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC por 0,175 btc.
Envié dinero hace mucho tiempo, pero el servicio aún no lo ha acreditado. ¿Dónde está mi dinero?
Comisión de retirada de Exchange. Si transfieres dinero de un exchange, debes considerar la comisión de retiro del exchange. Esto debe agregarse a la cantidad que el servicio solicita. Por ejemplo: si el servicio solicita 0.00362882 BTC y enviaste BTC desde Bittrex, debes indicar el total de 0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000) en el momento del retiro.

Ten en cuenta: Verifica dos veces la cantidad que el exchange envía después de la confirmación. En algunos casos, incluso después de agregar la comisión, puede figurar una cifra inferior a la que el servicio solicita en el total. En este caso, agrega un poco al monto del retiro. El retiro puede ser un par de puntos más alto, pero no más bajo. En el ejemplo anterior, 0.00362885 sería mejor que 0.00362880.

Para cada nuevo depósito, el servicio crea una nueva dirección, que estará activa durante 1 hora. Esta dirección sólo se puede usar una vez. Por favor, no uses esta dirección en el futuro. Si comienzas un depósito pero no completas la transferencia en menos de una hora, comienza nuevamente el procedimiento de depósito.

Si pagas una cantidad inferior al depósito seleccionado, TU PAGO NO SERÁ ACREDITADO. En este caso, recibirás un mensaje de 'Coin Payments' con instrucciones sobre cómo devolver los fondos transferidos.

Si pagaste la cantidad requerida, pero tu pago no fue acreditado, envía un correo electrónico a support@3commas.io o escribe a nuestro soporte y encontraremos una solución.

Puedes verificar el estado de un depósito en el sistema CoinPayments. El enlace https://www.coinpayments.net/index.php?

cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f se encuentra en el campo Estado y en la tabla Depósitos en la página Depósito. Una vez realizado el pago, se actualizará tu depósito; el depósito aparecerá en la tabla de transacciones en tu saldo.

¿Por qué ha desaparecido el dinero de mi balance?

Si tu saldo cae por debajo de cero o tu depósito desaparece un tiempo después de realizarlo, entonces tu transacción ha sido cancelada por  Coinpayments. Esto puede suceder por las siguientes razones:

  • La comisión que has utilizado era demasiado pequeña y tu transacción no ha recibido el número requerido de confirmaciones;
  • Has Olvidado considerar la comisión durante el depósito o retiro del exchange (el monto del depósito requerido no incluye la comisión; debe agregarse por separado);
  • La cantidad requerida se transfirió parcialmente, no completamente.

Si gastaste los fondos parcial o completamente en el tiempo transcurrido entre el depósito y la cancelación, tu saldo puede volverse negativo y debes reembolsarlo para continuar utilizando el servicio. En este caso, todas las transacciones abiertas no se cancelarán y se completarán.

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