Ответы на вопросы

Что делать при утере доступа к 2FA?

Проверьте записи
Первым делом вспомните, не записан ли где-нибудь секретный код 2FA. Если его удалось найти, создайте новый аккаунт в приложении 2FA используя этот код. После этого входите в аккаунт используя коды 2FA сгенерированные в этом аккаунте.

Рассмотрите приложение Authy
Вторым делом рассмотрите приложения Authy. Оно делает автоматические резервные копии всех 2FA аккаунтов. В случае утери устройства или его сброса, можно будет сделать восстановление в несколько простых шагов.

Напишите в поддержку
Если секретного кода 2FA нет в наличии или он не работает по какой-то причине, свяжитесь с поддержкой. Создайте запрос или отправьте письмо на почту support@3commas.io.

Чтобы сбросить 2FA на вашем аккаунте, мы должны убедиться, что вы его владелец. Прикрепите к вашему запросу как можно больше данных об аккаунте, например:

  • суммы и время последних пополнений счета 3Commas;
  • название тарифного плана, дату оформления и окончания подписки;
  • последние сделки SmartTrade и SmartBot: валютные пары, суммы, примерное время открытия и закрытия смотрите эту информацию на биржах, которые используете в нашем сервисе;
Почему сервис выставляет ордер на продажу по такой низкой цене?

Это делается для гарантированного закрытия позиции. Монета не продается действительно по такой цене, а актуальная цена определяется рынком в момент совершения сделки. Например: сервис выставляет ордер для продажи 1 BCC по 0.00050000, в момент совершения сделки стакан покупок (Bid orders) выглядит следующим образом:

  1. 0,4 BCC по 0,18 btc.
  2. 0,5 BCC по 0,179 btc.
  3. 2 BCC по 0,175 btc.

В итоге, эти 1 BCC будут проданы по таким ценам:

  1. 0,4 BCC по 0,18 btc.
  2. 0,5 BCC по 0,179 btc.
  3. 0,1 BCC по 0,175 btc.
Почему деньги не поступили на счет сервиса спустя продолжительное время после пополнения?

Комиссия биржи
Если перевод денег происходит с биржи, учтите комиссию биржи для оплаты. Добавьте эту сумму к той, которую запросил сервис. Например, сервис запросил 0,00362882 BTC и перевод BTC выполняется с Bittrex, то при выводе укажите сумму 0,00462882 = 0,00362882 + 0,0010000.

Проверяйте сумму, которую биржа отправит после подтверждения. В некоторых случаях, даже после прибавки комиссии, в итоге будет указанна цифра ниже на пару пунктов той, которую запросил сервис.

Перевод на несуществующий адрес
Сервис формирует новый адрес для каждого нового пополнения. Адрес действует в течение 1 часа. Этот адрес можно использовать один раз. Не используйте этот адрес в будущем. Если после создания пополнения не был совершен перевод средств в течение часа или больше, рекомендуем начать процедуру с нуля и создать новое пополнение.

Оплата меньшей суммы
Если оплатить сумму меньшую, чем выбранный размер пополнения, платёж не будет зачислен. В этом случае вы получите письмо от "Coin Payments" с инструкцией о том, как вернуть переведенные средства.

В остальных случаях
Если была оплачена нужная сумма, но платеж не был зачислен, свяжитесь с нами по почте support@3commas.io или напишите нам в чат t.me/commas_ru, мы решим вашу проблему.

Проверьте статус зачисления в системе CoinPayments по ссылке формата
https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f. Эта ссылка находится на странице Deposit в поле Satus.

Почему пропали деньги с баланса?

Если ваш баланс стал негативным или у вас пропали деньги спустя некоторый промежуток времени после пополнения счета, это означает, что операция пополнения была отменена со стороны Coinpayments. Такое может произойти в следующих случаях:

  • вы указали слишком маленькую комиссию и ваша транзакция не набрала нужное количество подтверждений;
  • вы забыли учесть комиссию при переводе или выводе с биржи (в требуемую сумму перевода при пополнении комиссия не включается, ее нужно добавлять сверху);
  • нужная сумма была переведена частично, а не полностью.

Если за время между пополнением и отменой вы успели потратить внесенные средства частично или полностью, то ваш баланс может стать негативным, а для дальнейшего использования сервиса будет необходимо погасить задолженность. Все открытые сделки при этом не отменяются и будут исполнены.

Попробуйте 3Commas бесплатно

С полным доступом на 3 дня к максимальному тарифу

Зарегистрируйтесь через  Facebook, или заполните форму

Минимум 7 символов: цифры и буквы
Captcha
LIVE с торговли на биржах
Пользуясь сайтом, вы принимаете нашу политику использования персональных данных и разрешаете использовать ваши cookie-файлы, IP-адрес и местоположение