Ответы на вопросы

Проверьте записи
Первым делом вспомните, не записан ли где-нибудь секретный код 2FA. Если его удалось найти, создайте новый аккаунт в приложении 2FA используя этот код. После этого входите в аккаунт используя коды 2FA сгенерированные в этом аккаунте.

Рассмотрите приложение Authy
Вторым делом рассмотрите приложения Authy. Оно делает автоматические резервные копии всех 2FA аккаунтов. В случае утери устройства или его сброса, можно будет сделать восстановление в несколько простых шагов.

Напишите в поддержку
Если секретного кода 2FA нет в наличии или он не работает по какой-то причине, свяжитесь с поддержкой. Создайте запрос или отправьте письмо на почту support@3commas.io.

Чтобы сбросить 2FA на вашем аккаунте, мы должны убедиться, что вы его владелец. Прикрепите к вашему запросу как можно больше данных об аккаунте, например:

• суммы и время последних пополнений счета 3Commas;
• название тарифного плана, дату оформления и окончания подписки;
• последние сделки SmartTrade и SmartBot: валютные пары, суммы, примерное время открытия и закрытия смотрите эту информацию на биржах, которые используете в нашем сервисе;

Это делается для гарантированного закрытия позиции. Монета не продается действительно по такой цене, а актуальная цена определяется рынком в момент совершения сделки. Например: сервис выставляет ордер для продажи 1 BCC по 0.00050000, в момент совершения сделки стакан покупок (Bid orders) выглядит следующим образом:

1. 0,4 BCC по 0,18 btc.
2. 0,5 BCC по 0,179 btc.
3. 2 BCC по 0,175 btc.

В итоге, эти 1 BCC будут проданы по таким ценам:

1. 0,4 BCC по 0,18 btc.
2. 0,5 BCC по 0,179 btc.
3. 0,1 BCC по 0,175 btc.

Комиссия биржи
Если перевод денег происходит с биржи, учтите комиссию биржи для оплаты. Добавьте эту сумму к той, которую запросил сервис. Например, сервис запросил 0,00362882 BTC и перевод BTC выполняется с Bittrex, то при выводе укажите сумму 0,00462882 = 0,00362882 + 0,0010000.

Проверяйте сумму, которую биржа отправит после подтверждения. В некоторых случаях, даже после прибавки комиссии, в итоге будет указанна цифра ниже на пару пунктов той, которую запросил сервис.

Перевод на несуществующий адрес
Сервис формирует новый адрес для каждого нового пополнения. Адрес действует в течение 1 часа. Этот адрес можно использовать один раз. Не используйте этот адрес в будущем. Если после создания пополнения не был совершен перевод средств в течение часа или больше, рекомендуем начать процедуру с нуля и создать новое пополнение.

Оплата меньшей суммы
Если оплатить сумму меньшую, чем выбранный размер пополнения, платёж не будет зачислен. В этом случае вы получите письмо от 'Coin Payments' с инструкцией о том, как вернуть переведенные средства.

В остальных случаях
Если была оплачена нужная сумма, но платеж не был зачислен, свяжитесь с нами по почте support@3commas.io или напишите нам в чат t.me/commas_ru, мы решим вашу проблему.

Проверьте статус зачисления в системе CoinPayments по ссылке формата
https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f. Эта ссылка находится на странице Deposit в поле Satus.

Если ваш баланс стал негативным или у вас пропали деньги спустя некоторый промежуток времени после пополнения счета, это означает, что операция пополнения была отменена со стороны Coinpayments. Такое может произойти в следующих случаях:

• вы указали слишком маленькую комиссию и ваша транзакция не набрала нужное количество подтверждений;
• вы забыли учесть комиссию при переводе или выводе с биржи (в требуемую сумму перевода при пополнении комиссия не включается, ее нужно добавлять сверху);
• нужная сумма была переведена частично, а не полностью.

Если за время между пополнением и отменой вы успели потратить внесенные средства частично или полностью, то ваш баланс может стать негативным, а для дальнейшего использования сервиса будет необходимо погасить задолженность. Все открытые сделки при этом не отменяются и будут исполнены.