FAQ

如果 2FA权限丢失了 怎么办?

检查你的笔记
首先,试着回忆一下你是否在某个地方保存了2FA秘钥。如果你设法恢复了它,使用这个密钥在2FA应用程序中创建一个新的帐户。之后,在这个账户上使用2FA生成的密钥登录您的账户。

考虑使用Authy应用程序
其次,考虑安装Authy应用程序。它允许您自动对所有 2FA 账户进行备份。在设备丢失或重置的情况下,您可以通过几个简单的步骤进行恢复。

请联系支持部门
如果您没有秘密的2FA密码,或者由于某些原因密码无效,请联系我们的支持人员或发送电子邮件到support@3commas.io

为了重置您账户的2FA密码,我们必须确定您是账户的所有者。请在请求中附上尽可能多的关于您账户的信息,例如:

  • 您最近3Commas账户余额转账的金额或日期;
  • 订阅计划,注册日期或订阅到期日期;
  • 最近的SmartTrade和SmartBot delas: 货币对、金额、开盘和收盘的大致时间,请在您使用我们服务的交易所查找这些信息;
为什么该服务会以如此低的价格下卖单?

它 恰好可以保证平仓。其实,代币并不是真的以这个价格卖出,实际价格是由交易时的市场决定的。例如,服务下单以0.00050000的价格卖出1个BCC,此刻买入书(Bid orders)是这样的:

  1. 0,4 BCC换 0,18 btc。
  2. 0,5& BCC为 0,179 btc.
  3. 2 BCC为 0,175 btc。

因此,你的1个BCC将被出售:

  1. 0,4 BCC为 0,18 btc。
  2. 0,5 BCC为 0,179 btc.
  3. 0,1 BCC为 0,175 btc.
我很久之前转了钱,但是服务还没有入账。我的钱在哪里?

交易所提现手续费。如果您从交易所转账,您需要考虑提现的交易所佣金。这必须加到服务要求的金额上。例如:如果服务要求0.00362882 BTC,而您从Bittrex发送BTC,那么您必须在提现时显示是0.00462882(0.00362882+0.0010000)的总额。

请注意:请仔细检查确认交易所发送的金额。在某些情况下,即使加上了佣金,总金额中也会显示出一个低于服务要求的数字。在这种情况下,请在取款金额上稍微加点。提款金额可以高几个点,但不能低。在前面的例子中,0.00362885会比0.00362880好。

对于每一笔新的存款,服务都会创建一个新的地址,该地址将在1小时内有效。这个地址只能使用一次。请不要在今后使用这个地址。如果您开始入金,但未在1小时左右完成转账,请重新开始入金程序。

如果您支付的金额少于所选的存款,您的付款将不会被记入。在这种情况下,您将收到来自'Coin Payments'的信息,其中有关于如何返还转移资金的说明。

如果您支付了所需的金额,但您的付款没有被记入,请给support@3commas.io发邮件或写信给我们的支持部门,我们会给出一个解决方案。

您可以在CoinPayments系统中查看存款的状态。链接https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f位于状态栏,以及存款页面的存款表中。付款后,您的存款将被更新;存款将出现在您余额中的交易表中。

为什么我的余额中的钱会消失?

如果 您的余额跌破零,或者 您的 存款在您存入后的某个时间消失,那么您的存款交易就会被 Coinpayments取消了。这种情况可能发生在以下原因:

  • 你使用的 佣金太少,你的交易没有收到所需的确认次数;
  • 你 在入金或从交易所取款时忘记考虑佣金(所需入金金额不包括佣金--必须单独添加);
  • 所需金额被部分转移,但没有完全转移。

如果您在入金和取消之间的时间内部分或全部花费了资金,您的余额可能会变成负数,您必须偿还才能继续使用该服务。在这种情况下,所有未完成的交易不会被取消,而是会被完成。

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