Preguntas frecuentes

• ¿Es posible actualizar mi plan después del pago?

  Sí, y no perderás el tiempo restante al actualizar. Todo el tiempo restante de tu suscripción actual se convertirá en un crédito parcial para el nuevo pago.

  Nuestro sistema realiza la actualización en dos pasos:

  • El sistema tomará el precio pagado por tu plan actual, lo dividirá entre los días del período contratado y lo multiplicará por los días restantes sin usar. Esa suma se usará como crédito parcial para el nuevo plan.
  • Cuando selecciones un nuevo nivel y duración del plan, se aplicará el crédito parcial del paso 1. Esto puede significar que no pagarás nada, ya que el crédito en tu cuenta de 3Commas cubrirá el costo total.

• ¿Puedo cambiar a un plan inferior después del pago?

  Sí, puedes cambiar a un plan inferior después del pago. Tienes dos opciones:

  • Comprar una suscripción más económica, que comenzará cuando finalice tu suscripción actual.
  • Si tienes un plan anual y deseas cambiar a uno inferior, solicita un reembolso por el tiempo no utilizado según nuestra Política de reembolsos. Esto cancelará tu plan actual y podrás elegir otro.

• ¿Puedo comprar una suscripción durante el periodo de prueba?

  Sí, es posible comprar un plan de suscripción durante el periodo de prueba. El nuevo plan se agregará a tu cuenta y comenzará automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba.

• ¿Puedo pagar mi suscripción con criptomonedas?

  Sí, admitimos pagos con las criptomonedas más populares.

• ¿Dónde puedo cambiar mi dirección de facturación y factura?

  Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PayPal, revisa tu correo electrónico: el recibo de pago incluye un enlace para cambiar tu dirección de pago (no los datos de IVA).

  Si deseas actualizar la información para futuras facturas, cancela tu suscripción recurrente y actualízala aquí antes de volver a suscribirte.

• ¿Puedo habilitar pagos recurrentes si pago con criptomonedas?

  Lamentablemente, los pagos recurrentes no están disponibles si eliges pagar con criptomonedas debido a las limitaciones de este método de pago.

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

  Para cancelar tu suscripción, debes desactivar el pago recurrente (si está habilitado) en la página Historial de suscripciones. Verás un botón junto a tu suscripción activa para cancelar los pagos automáticos. Una vez hecho esto, tu suscripción continuará activa hasta la fecha de vencimiento mostrada.

  Ten en cuenta que esta acción no cancela el tiempo restante de tu suscripción actual, solo el pago recurrente.

  La opción de pago recurrente solo está disponible si no pagas tu suscripción con criptomonedas.

• ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

  Para obtener más información sobre el proceso y las condiciones de devolución, consulta nuestra Política de reembolsos.