FAQ

Que to faire si  l'accès au 2FA est perdu?

Vérifiez vos notes
Premièrement, essayer de vous souvenir si vous avez sauvegardeé votre clef secrète 2FA quelque part. Si vous parvenez à la récupérer, créez un nouveau compte dans l'application 2FA en utilisant cette clé. Par la suite, identifiez-vous sur votre compte en utilisant cette clé 2FA générée.

Pensez à utiliser une application d'Authentification
D'autre part, pensez à installer Authy. Cette application offre la possibilité de réaliser des sauvegardes automatisées de tous vos comptes 2FA. Dans le cas d'une perte d'un appareil ou de sa mise à blanc, cela vous permettra de retrouver vos accès en quelques étapes.

Contactez le service client
si vous ne disposez pas de votre code 2FA ou s'il n'est pas valide pour quelconque raison, contactez nos services ou envoyez un mail à support@3commas.io

Pour espérer réinitialiser votre mot de passe 2FA, vous devez confirmer être le titulaire du compte. N'hésitez pa à joindre à votre requête une liste exhaustives de données telles que:

  • Montants ou les dates de vos derniers transferts vers votre solde 3Commas;
  • Plan d'abonnement, date de son enregistrement ou expiration;
  • Derniers détails liés à l'utilisation du SmartTrading ou d'un SmartBot. comme : paires concernées, le montant, les précisions sur les heures d'ouverture et de clôture que vous pouvez généralement retrouver directement sur les échanges pour lesquels vous utilisez 3Commas;
Pourquoi le système place un ordre de vente aussi bas ?

Cela se passe pour garantir que la position est fermée. En réalité, le coin n'est pas réellement vendu à ce prix; le prix est déterminé par le marché au moment de la transaction. Par exemple, le système place un ordre pour vendre 1 BCC a 0.00050000 au moment où le carnet d'achat (Bid orders) apparaît comme ci-dessous:

  1. 0,4 BCC pour 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC pour 0,179 btc.
  3. 2 BCC pour 0,175 btc.

De ce fait, votre 1 BCC sera vendu:

    1. 0,4 BCC pour 0,18 btc.
    2. 0,5 BCC pour 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC pour 0,175 btc.
J'ai envoyé de l'argent depuis longtemps, mais le service ne l'a pas crédité. Où est mon argent ?
Exchange frais de retrait. Si vous transférez de l'argent à partir d'un exchange, vous devez considérer la commission induite par ce retrait.Elle doit être ajoutée au montant requis par notre système. Par exemple : si nos services nécessitent 0.00362882 BTC et vous envoyez depuis les BTC depuis Bittrex, vous vous devez d'indiquer le total de 0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000) en tant que retrait.

A noter : vérifiez à deux reprises le montant envoyé après confirmation. Parfois, même en ajoutant la commission, ce montant apparaît légèrement inférieur au montant requis qui est indiqué dans le total. Dans ce cas, majorez légèrement le retrait. Le retrait peut être un brin plus haut mais jamais inférieur au montant réclamé. Dans l'exemple précédent, 0.00362885 pourrait être plus judicieux que 0.00362880.

Pour chaque nouveau dépôt, le service créé une nouvelle adresse qui restera active 1 heure. Chaque adresse peut être utilisée une seule fois. N'utilisez plus cette adresse dans le futur. De ce fait, si vous débutez une procédure de dépôt et que vous ne la concluez pas dans l'heure qui suit, merci de reprendre la procédure depuis le début.

Si vous payez un montant inférieur à celui requis, VOTRE PAIEMENT NE SERA PAS CRÉDITÉ. Dans ce cas, vous recevrez un message provenant de 'Coin Payments' avec les instructions pour savoir comment récupérer les fonds transférés.

Si vous avez payé le montant nécessaire mais que celui-ci ne semble pas crédité, merci de nous contacter par mail support@3commas.io ou d'écrire via le formulaire de contact afin de trouver une solution.

Vous pouvez suivre la procédure de paiement directement via les services de CoinPayments. Le lien https://www.coinpayments.net/index.php?

cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f is apparait dans le champ Statut et dans le registre de dépôt à la page des dépôts. Une fois votre paiement réalisé, le statut de votre dépôt sera actualisé. Il apparaitra dans le registre de transaction de votre solde.

Pourquoi l'argent disparaît de mon solde ?

Si votre solde plonge à 0 ou your que le dépôt disparaît après l'avoir fait, c'est que votre dépôt a été annulé par  Coinpayments. C'est possible dans les cas suivants:

  • La commission que vous avez utilisée était trop faible et votre transaction n'a pas reçu le nombre nécessaire de confirmations;
  • Vous avez oublié de prendre en compte la commission pendant la procédure de dépôt ou de retrait depuis l'échange (le montant requis de dépôt n'inclus pas la commission - Il doit être ajouté séparément);
  • Le montant requis a été transféré partiellement mais pas complètement.

Si vous dépensez partiellement ou intégralement des fonds pendant le temps entre le dépôt et son annulation, votre solde peut apparaître négatif, et vous devez repayer pour continuer à utiliser le service. Dans ce cas, toutes les transactions ouvertes ne seront pas annulées et seront complétées.

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