FAQ

Que to faire si  l'accès au 2FA est perdu?

Vérifiez vos notes
Premièrement, essayer de vous souvenir si vous avez sauvegardeé votre clef secrète 2FA quelque part. Si vous parvenez à la récupérer, créez un nouveau compte dans l'application 2FA en utilisant cette clé. Par la suite, identifiez-vous sur votre compte en utilisant cette clé 2FA générée.

Pensez à utiliser une application d'Authentification
D'autre part, pensez à installer Authy. Cette application offre la possibilité de réaliser des sauvegardes automatisées de tous vos comptes 2FA. Dans le cas d'une perte d'un appareil ou de sa mise à blanc, cela vous permettra de retrouver vos accès en quelques étapes.

Contactez le service client
si vous ne disposez pas de votre code 2FA ou s'il n'est pas valide pour quelconque raison, contactez nos services ou envoyez un mail à support@3commas.io

Pour espérer réinitialiser votre mot de passe 2FA, vous devez confirmer être le titulaire du compte. N'hésitez pa à joindre à votre requête une liste exhaustives de données telles que:

  • Montants ou les dates de vos derniers transferts vers votre solde 3Commas;
  • Plan d'abonnement, date de son enregistrement ou expiration;
  • Derniers détails liés à l'utilisation du SmartTrading ou d'un SmartBot. comme : paires concernées, le montant, les précisions sur les heures d'ouverture et de clôture que vous pouvez généralement retrouver directement sur les échanges pour lesquels vous utilisez 3Commas;
Pourquoi le système place un ordre de vente aussi bas ?

Cela se passe pour garantir que la position est fermée. En réalité, le coin n'est pas réellement vendu à ce prix; le prix est déterminé par le marché au moment de la transaction. Par exemple, le système place un ordre pour vendre 1 BCC a 0.00050000 au moment où le carnet d'achat (Bid orders) apparaît comme ci-dessous:

  1. 0,4 BCC pour 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC pour 0,179 btc.
  3. 2 BCC pour 0,175 btc.

De ce fait, votre 1 BCC sera vendu:

    1. 0,4 BCC pour 0,18 btc.
    2. 0,5 BCC pour 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC pour 0,175 btc.
J'ai envoyé de l'argent depuis longtemps, mais le service ne l'a pas crédité. Où est mon argent ?

Echangerles frais de retrait. Si vous transférez de l'argent à partir d'un bureau de change, vous devez tenir compte de la commission de change pour le retrait. Celle-ci doit être ajoutée au montant demandé par le service. Par exemple : si le service a demandé 0,00362882 CTB et que vous avez envoyé des CTB depuis Bittrex, alors vous devez indiquer le total de 0,00462882 (0,00362882 + 0,0010000) lors du retrait.

Veuillez noter: vérifiez le montant que l'échange envoie après confirmation. Dans certains cas, même après avoir ajouté la commission, un chiffre inférieur à celui du service demandé sera indiqué dans le total. Dans ce cas, ajoutez légèrement au montant du retrait. Le retrait peut être supérieur de quelques points, mais pas inférieur. Dans l'exemple précédent, 0,00362885 serait mieux que 0,00362880.

Pour chaque nouveau dépôt, le service crée une nouvelle adresse, qui sera active pendant 1 heure. Cette adresse ne peut être utilisée qu'une seule fois. Veuillez ne plus utiliser cette adresse à l'avenir. Si vous commencez un dépôt mais ne terminez pas le transfert en moins d'une heure environ, recommencez la procédure de dépôt.

Si vous payez un montant inférieur au dépôt sélectionné, VOTRE PAIEMENT NE SERA PAS CRÉDITÉ. Dans ce cas, vous recevrez un message de la part de "Coin Payments" avec des instructions sur la manière de restituer les fonds transférés.

Si vous avez payé le montant requis, mais que votre paiement n'a pas été crédité, veuillez envoyer un courriel à support@3commas.io ou écrire à notre service d'assistance, et nous trouverons une solution.

Vous pouvez vérifier le statut d'un dépôt dans le système CoinPayments. Le lien https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f se trouve dans le champ Statut, et dans le tableau Dépôts sur la page Dépôts. Une fois le paiement effectué, votre dépôt sera mis à jour ; le dépôt apparaîtra dans le tableau des transactions de votre solde.

Pourquoi l'argent disparaît de mon solde ?

Si votre solde plonge à 0 ou your que le dépôt disparaît après l'avoir fait, c'est que votre dépôt a été annulé par  Coinpayments. C'est possible dans les cas suivants:

  • La commission que vous avez utilisée était trop faible et votre transaction n'a pas reçu le nombre nécessaire de confirmations;
  • Vous avez oublié de prendre en compte la commission pendant la procédure de dépôt ou de retrait depuis l'échange (le montant requis de dépôt n'inclus pas la commission - Il doit être ajouté séparément);
  • Le montant requis a été transféré partiellement mais pas complètement.

Si vous dépensez partiellement ou intégralement des fonds pendant le temps entre le dépôt et son annulation, votre solde peut apparaître négatif, et vous devez repayer pour continuer à utiliser le service. Dans ce cas, toutes les transactions ouvertes ne seront pas annulées et seront complétées.

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