Časté otázky

Co dělat když 2FA účet je ztracen?

Zkontrolujte své poznámky
V první řadě si zkuste vzpomenout kam jste si mohli uložit klíč 2FA. Když ho najdete, vytvořte si nový účet v 2FA aplikaci s tímto klíčem. Pak se přihlaste na svůj účet použitím vygenerovaného 2FA klíče.

Vyzkoušejte Authy appku
Případně si zkuste nainstalovatAuthy aplikace. Umožňují automatický backup všech vašich 2FA účtů. V případě ztráty nebo vymazání vašeho zařízení, máte možnost obnovy pomocí pár jednoduchých kroků.

Kontaktovat podporu
Když nemáte klíč pro 2FA nebo z nějakého důvodu nefunguje, kontaktujte naší podporu nebo pošlete email na support@3commas.io

Pro reset 2FA zabezpečení vašeho účtu si musíme být jistí, že jste jeho vlastník. Přidejte k vašemu požadavku všechny možné informace o svém účtu, například:

  • Sumy nebo datumy vašich posledních transferů na 3Commas účet;
  • Předplacený tarif, datum registrace nebo expirace předplatného;
  • Poslední Smart Trade a Smart Bot obchody: coin páry, množství, přibližný čas otevření a uzavření, tyto informace můžete dohledat na burze kde obchodujete pomocí naší služby;
Proč služba umísťuje prodejní objednávku na tak nízké ceně?

Tohle se dělá proto, aby bylo možné garantovat že pozice se uzavře. Ve skutečnosti coin není prodán za tuto cenu; skutečná cena je stanovená trhem v čase když je transakce provedena. Například, služba zadá objednávku na prodej 1 BCC za 0.00050000 v momentě když poptávka (nákupní objednávky) vypadá takto:

  1. 0,4 BCC po 0,18 btc.
  2. 0,5& BCC po 0,179 btc.
  3. 2 BCC po 0,175 btc.

Takže, vaše 1 BCC bude prodáno následovně:

    1. 0,4 BCC po 0,18 btc.
    2. 0,5 BCC po 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC po 0,175 btc.
Poslal/a jsem peníze před dlouhou dobou ale zatím nejsou službou připsány. Kde jsou tyto moje peníze?
Burzovní poplatek za výběr. Když odešlete peníze z burzy, musíte pamatovat na poplatek burzy za výběr. Tento musí být připočten k částce kterou požaduje služba. Například: když služba požaduje 0.00362882 BTC a vy pošlete BTC z Bittrex-u, musíte zadat celkem 0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000) pro výběr.

Prosíme pozor: zkontrolujte si jakou částku burza odešle po potvrzení. V některých případech se může ještě i následně po přičtení poplatku zobrazit jako celková částka suma nižší jako je požadovaná suma pro službu. V takovémto případe, malinko přidejte k vybírané sumě. Výběr může být o cosi větší ale ne menší. V předchozím příkladu, 0.00362885 by bylo lepší jako 0.00362880.

Pro každý nový vklad služba vytváří novou adresu, která bude aktivní po 1 hodinu. Tato adresa může být použita jen jednou. Prosíme nepoužívejte tuto adresu v budoucnosti. Když iniciujete vklad ale neproběhne během hodiny nebo kolem zhruba hodiny, zopakujte proceduru vkladu znova.

Když uhradíte částku menší jako stanovený vklad, VAŠE PLATBA NEBUDE PŘIPSÁNA. V takovémto případě obdržíte zprávu od 'Coin Payments' s instrukcemi pro vrácení odeslaných prostředků.

Když jste uhradili požadovanou částku, ale vaše platba nebyla připsána, prosím pošlete email na support@3commas.io nebo napište na náš support a my najdeme řešení.

Stav svého vkladu si máte možnost ověřit v systému CoinPayments. Link https://www.coinpayments.net/index.php?

cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f se nachází v políčku Status v tabulce Vklady na stránce Vklad. Když provedete platbu, váš vklad bude aktualizován; vklad se objeví v tabulce transakcí na vašem účtu.

Proč zmizli peníze z mého zostatku?

Když váš zůstatek poklesne pod nulu nebo váš vklad zmizne po určitém čase po tom jako ho provedete, znamená to že transakce vkladu byla zrušena ze strany Coinpayments. Tohle se může stát z následujících důvodů:

  • Poplatek který jste použili byl příliš malý a vaše transakce neobdržela dostatečný počet potvrzení;
  • Zapomněli jste na poplatky během vkladu nebo výběru z burzy (požadovaný vklad nezahrnuje poplatky — ty musí být přidány separátně);
  • Požadovaná suma byla převedena částečně, ale ne úplně.

Když jste použili prostředky částečně nebo úplně v čase mezi vkladem a zrušením, váš zůstatek může být záporný a musíte ho uhradit aby jste mohli pokračovat v používaní služby. V tomto případě, všechny otevřené transakce nebudou zrušeny a budou dokončeny.

Vyzkoušejte 3Commas teď zadarmo

S3-denním  přístupemk PRO možnostem

Registracepřes Facebook, nebo vyplňte formulář níže

5 znaků na délku: čísla a znaky
Captcha
LIVE trading