Časté otázky
Zkontrolujte své poznámky
V první řadě si zkuste vzpomenout kam jste si mohli uložit klíč 2FA. Když ho najdete, vytvořte si nový účet v 2FA aplikaci s tímto klíčem. Pak se přihlaste na svůj účet použitím vygenerovaného 2FA klíče.Vyzkoušejte Authy appku
Případně si zkuste nainstalovat Authy aplikace. Umožňují automatický backup všech vašich 2FA účtů. V případě ztráty nebo vymazání vašeho zařízení, máte možnost obnovy pomocí pár jednoduchých kroků.Kontaktovat podporu
Když nemáte klíč pro 2FA nebo z nějakého důvodu nefunguje, kontaktujte naší podporu nebo pošlete email na [email protected]Pro reset 2FA zabezpečení vašeho účtu si musíme být jistí, že jste jeho vlastník. Přidejte k vašemu požadavku všechny možné informace o svém účtu, například:
- Sumy nebo datumy vašich posledních transferů na 3Commas účet;
- Předplacený tarif, datum registrace nebo expirace předplatného;
- Poslední Smart Trade a Smart Bot obchody: coin páry, množství, přibližný čas otevření a uzavření, tyto informace můžete dohledat na burze kde obchodujete pomocí naší služby;
Stává se, že pozice je uzavřena. Mince se za tuto cenu ve skutečnosti neprodává; skutečná cena je určena trhem v době provedení transakce. Služba například zadá objednávku na prodej 1 BCC za 0,00050000 v okamžiku, kdy nákupní kniha (Bid orders) vypadá takto:
- 0,4 BCC za 0,18 btc.
- 0,5& BCC za 0,179 btc.
- 2 BCC za 0,175 btc.
Vaše 1 BCC bude tedy prodáno:
- 0,4 BCC za 0,18 btc.
- 0,5 BCC za 0,179 btc.
- 0,1 BCC za 0,175 btc.
Výměnnýpoplatek za výběr. Pokud převádíte peníze z burzy, musíte vzít v úvahu směnnou provizi za výběr. Tu je třeba přidat k částce, kterou služba požaduje. Například: pokud služba požadovala 0,00362882 BTC a vy jste odeslali BTC z Bittrexu, musíte při výběru uvést celkem 0,00462882 (0,00362882 + 0,0010000).
Upozornění: pečlivě zkontrolujte částku, kterou směnárna pošle po potvrzení. V některých případech, i po přidání provize, bude v součtu uvedeno číslo nižší, než jaké požadovala vaše služba. V takovém případě něco přidejte k vybírané částce. Výběr může být o pár bodů vyšší, ale ne nižší. V předchozím příkladu by bylo 0,00362885 lepší než 0,00362880.
Pro každý nový vklad služba vytvoří novou adresu, která bude aktivní po dobu 1 hodiny. Tuto adresu lze použít pouze jednou. Tuto adresu prosím v budoucnu už nepoužívejte. Pokud zahájíte vklad, ale převod nedokončíte za méně než hodinu, začněte znovu celou vkladovou operaci.
Pokud zaplatíte částku nižší než vybraný vklad, VAŠE PLATBA NEBUDE PŘIPSANÁ. V takovém případě obdržíte zprávu od „Coin Payments“ s pokyny, jak vrátit převedené prostředky.
Pokud jste zaplatili požadovanou částku, ale vaše platba nebyla připsána, pošlete e-mail na adresu [email protected] nebo napište na naši podporu a my se vám ozveme s řešením situace.
Stav vkladu můžete zkontrolovat v systému CoinPayments. Odkaz https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f se nachází v poli Stav a v tabulce Depozity na stránce Depozit. Po provedení platby bude váš vklad aktualizován; vklad se objeví v tabulce transakcí ve vašém přehledu zestatku.
Když váš zůstatek poklesne pod nulu nebo váš vklad zmizne po určitém čase po tom jako ho provedete, znamená to že transakce vkladu byla zrušena ze strany Coinpayments. Tohle se může stát z následujících důvodů:
- Poplatek který jste použili byl příliš malý a vaše transakce neobdržela dostatečný počet potvrzení;
- Zapomněli jste na poplatky během vkladu nebo výběru z burzy (požadovaný vklad nezahrnuje poplatky — ty musí být přidány separátně);
- Požadovaná suma byla převedena částečně, ale ne úplně.
Když jste použili prostředky částečně nebo úplně v čase mezi vkladem a zrušením, váš zůstatek může být záporný a musíte ho uhradit aby jste mohli pokračovat v používaní služby. V tomto případě, všechny otevřené transakce nebudou zrušeny a budou dokončeny.
