FAQ

O que fazer se o acesso 2FA foi perdido?

Verifique suas anotações
Primeiro, tente lembrar se você salvou a chave secreta 2FA em algum lugar. Se você conseguiu recuperá-la, crie uma nova conta no aplicativo 2FA usando essa chave. Depois disso, faça login na sua conta usando a chave gerada 2FA nessa conta.

Considere usar o app Authy
Segundo, considere instalar o aplicativo Authy. Ele permite que você faça backups automaticamente de todas as suas contas 2FA. Em caso de perda do dispositivo ou sua reinicialização, você pode recuperar em algumas etapas simples.

Contate o suporte
Se você não tiver um código secreto de chave 2FA ou ele não for válido por algum motivo, entre em contato com o suporte ou envie um email para support@3commas.io

Para redefinir a senha 2FA em sua conta, devemos ter certeza de que você é o proprietário. Anexe o máximo de informações possíveis da sua conta à sua solicitação, por exemplo:

  • Valores ou datas das últimas transferências de saldo da conta 3Commas;
  • Plano que você adquiriu, data de seu registro ou prazo de validade da assinatura;
  • Último SmartTrade e SmartBot deles: pares de moedas, valores, tempo aproximado de abertura e fechamento, procure essas informações em suas exchanges, onde você está usando nossos serviços;
Por que o serviço faz uma ordem de venda a um preço tão baixo?

Isso  acontece para garantir que a posição está fechada. Na verdade, a moeda não é realmente vendida a esse preço; o preço real é determinado pelo mercado no momento da transação. Por exemplo, o serviço faz um pedido para vender 1 BCC a 0.00050000 no momento em que o livro de compras (Pedidos de compra) fica assim:

  1. 0,4  BCC para  0,18  btc.
  2. 0,5&  BCC para  0,179 btc.
  3. 2  BCC para  0,175 btc.

Assim, seu 1 BCC será vendido:

    1. 0,4 BCC para  0,18 
    2. 0,5 BCC para 0,179 btc.
    3. 0,1 BCC para 0,175 btc.
Eu enviei o dinheiro há um bom tempo, mas o serviço ainda não creditou. Onde está meu dinheiro?
Taxa de retirada da Exchange. Se você transferir dinheiro de uma exchange, precisará considerar a comissão da exchange para retirada. Isso deve ser adicionado à quantidade solicitada pelo serviço. Por exemplo: se o serviço solicitou 0.00362882 BTC e você enviou BTC da Bittrex, você deve indicar o total de 0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000) após retirada.

Por favor, tome nota: verifique novamente o valor que a exchange envia após a confirmação. Em alguns casos, mesmo após a adição da comissão, será indicado no total um valor menor do que o solicitado pelo serviço. Nesse caso, adicione um pouco ao valor da retirada. A retirada pode ser alguns pontos mais alta, mas não menor. No exemplo anterior, 0.00362885 seria melhor que 0.00362880.

Para cada novo depósito, o serviço cria um novo endereço, que ficará ativo por 1 hora. Este endereço pode ser usado apenas uma vez. Por favor, não use este endereço no futuro. Se você iniciar um depósito, mas não concluir a transferência em menos de uma hora, inicie o procedimento de depósito novamente.

Se você pagar um valor menor que o depósito selecionado, SEU PAGAMENTO NÃO SERÁ CREDITADO. Nesse caso, você receberá uma mensagem de 'Pagamentos com moedas' com instruções sobre como devolver os fundos transferidos.

Se você pagou a quantia necessária, mas seu pagamento não foi creditado, envie um e-mail para support@3commas.io ou escreva para o nosso suporte, e encontraremos uma solução.

Você pode verificar o status de um depósito no sistema CoinPayments. O link é https://www.coinpayments.net/index.php?

cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f está localizado no campo Status e na tabela Depósitos na página Depósito. Após o pagamento, seu depósito será atualizado; o depósito aparecerá na tabela de transações em seu saldo.

Por que o dinheiro desapareceu do meu saldo?

Se  o seu saldo cair abaixo de zero ou o seu  depósito desaparecer algum tempo depois de você fazer isso, sua transação de depósito foi cancelada pelos  pagamentos em moeda. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  • A  comissão que você usou era muito pequena e sua transação não recebeu o número necessário de confirmações;
  • Você  esqueceu de considerar a comissão durante o depósito ou a retirada da exchange (o valor do depósito exigido não inclui comissão - deve ser adicionado separadamente);
  • O valor necessário foi transferido parcialmente, mas não completamente.

Se você gastou os fundos parcial ou completamente no período entre o depósito e o cancelamento, seu saldo pode se tornar negativo e você deve reembolsá-lo para continuar usando o serviço. Nesse caso, todas as transações abertas não serão canceladas e serão concluídas.

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